Yupwego : mon avis sur cette assurance de voyage, un bon plan ?

Globe-trotters et autres voyageurs du monde, que penseriez-vous si je vous disais que je rêve d’une assurance voyage flexible, qui peut me prendre en charge pour une durée indéterminée, que je peux stopper temporairement quand bon me semble, qui me propose des tarifs concurrentiels et adaptés à chaque situation et surtout, que je peux souscrire à tout moment, même si mon voyage a déjà commencé ? Vous penseriez sûrement que je suis un peu trop utopiste. Et pourtant… Cette assurance existe réellement ! Elle s’appelle Yupwego. Mais alors que penser réellement d’elle ? Voici mon avis complet sur Yupwego.

Yupwego : mon avis en Bref

Yupwego fait clairement parti des meilleures assurances tour du monde. En effet, si mon avis sur Yupwego est aussi positif, c’est grâce à son mécanisme innovant : une assurance sur-mesure pour tous les voyageurs. Grâce à son système à la carte, vous souscrivez seulement à ce dont vous avez besoin et quand vous avez besoin. Que vous partiez 5 jours, 5 mois ou 5 ans, vous pourrez trouver une formule adaptée à vos besoins.

Ainsi, contrairement à ses concurrentes qui imposent des conditions de fonctionnement (durée de souscription maximum, délais impartis pour souscrire à l’assurance ou abonnement imposé), Yupwego cherche à offrir une solution plus flexible et plus pratique aux voyageurs longue durée.

Qui est Yupwego ? Présentation de l’assurance voyage

Yupwego est une néoassurance voyage créée par des voyageurs pour des voyageurs. En effet, cette start-up française a su rassembler plusieurs globe-trotters ayant eu les mêmes constatations au sujet des assurances voyages déjà existantes :

• Le plafond de remboursement ne suffit que très rarement à rembourser des frais médicaux dus à un accident grave dans les pays où les coûts d’hospitalisation sont élevés.
• La couverture assurance voyage détient une durée maximale (pouvant atteindre 2 ans). Cela ne suffit pas aux accros du voyage parcourant le monde à temps complet.
• Il est en général impératif d’avoir un plan de voyage : durée dans chaque pays, date de fin du tour du monde, etc.
• Il n’est pas possible de souscrire à une assurance tour du monde une fois le voyage commencé.

Les créateurs de Yupwego, tous grands amateurs de voyages, ont alors choisi d’élaborer une assurance d’un genre nouveau, une qui pourra s’adapter à tous les voyageurs et ainsi répondre à tous les problèmes souvent rencontrés. C’est ainsi qu’est né Yupwego en 2018.

Yupwego, une assurance de voyage pas comme les autres

Yupwego, c’est avant tout une assurance voyage centrée sur l’humain. Elle a voulu dépoussiérer une industrie bien trop opaque et trop rigide où les assurés doivent essayer de s’intégrer dans des moules. L’idée est alors de pouvoir proposer une solution adaptée aux besoins de chacun selon des points bien spécifiques.

Pas de limite de durée

Vous pouvez souscrire pour le temps que vous souhaitez. Cela est très pratique pour voyageurs longue durée notamment les digitales nomades.

Une flexibilité à la journée

Si vous souhaitez rentrer en France pendant une certaine période, il vous suffit de stopper votre assurance le jour même de votre venue grâce à un simple clic. Vous pourrez ensuite la réactiver également grâce à un simple clic.

Une grande transparence

Que ce soit en termes de tarifs ou en termes de garanties, vous serez clairement informé sur ces aspects.

Bienveillance et respect

Yupwego est une assurance humaine qui cherche avant tout offrir à ses clients un service sûr pouvant les aider dans les situations les plus délicates.

Comment fonctionne Yupwego ?

Le fonctionnement de Yupwego a été pensé pour permettre à chacun d’obtenir la meilleure solution d’assurance voyage selon ses besoins. De même, vous pourrez faire évoluer votre formule si vos besoins changent dans le temps.

Décrivez votre projet

Dans un premier temps, il vous faudra décrire votre projet. En effet, avant tout devis ou toute souscription, Yupwego vous propose un questionnaire interactif. Celui-ci a été élaboré pour que votre néoassurance puisse clairement comprendre vos besoins. Vous y inscrirez notamment :

• Votre premier pays de destination ;
• Votre pays de résidence ;
• La date de départ ;
• Si vous la connaissez, votre date de retour ;
• Le nombre de personne à assurer et leur âge ;
• Votre destination actuelle.

Choisissez votre pack

Une fois le formulaire complété, vous obtiendrez une offre au meilleur prix avec les meilleures garanties possibles. Si vous avez déjà fixé votre date retour, vous pourrez opter pour le paiement unique ou hebdomadaire. Si vous ne connaissez pas votre date retour, vous obtiendrez un devis avec un prix par semaine. Dans tous les cas, vous pourrez réadapter votre couverture pendant votre voyage selon les pays que vous traversez.

Souscrivez en ligne

Une fois votre devis obtenu, vous pourrez souscrire en ligne à votre assurance voyage. Cette souscription est très rapide et facile à réaliser. En cas de pépin, vous pourrez très facilement contacter le support de l’assurance afin que celle-ci vous aide au mieux et le plus rapidement possible. Si vous êtes déjà en voyage, vous serez couvert dès la date indiquée. Vous n’aurez donc pas une durée minimale à respecter avant d’obtenir votre couverture.

Quel est le niveau de couverture de Yupwego ?

Selon mon avis sur Yupwego, le niveau de couverture de l’assurance est optimal. L’assurance vous couvre alors sur plusieurs niveaux à savoir :

• Frais médicaux : l’assurance voyage prend en compte les accidents graves mais également les consultations médicales en cas de maladies.
• Rapatriement : en cas d’accidents graves, Yupwego prend en charge le rapatriement sur la base des frais réels. Une fois votre retour en France, vous serez assuré jusqu’à 1 million d’euros de frais d’hospitalisation.
• Responsabilité civile : en fonction du pays, le plafond varie. Cette garantie permet de protéger l’assuré en cas de dommages causés à un bien ou à une tierce personne.
• Bagages : permet de protéger vos biens en cas de vol, de perte ou de dommages.
• Covid : prend en compte tous les frais relatifs au Coronavirus.

Les sports extrêmes ne sont pas couverts par l’assurance. Cependant, vous pouvez souscrire à une garantie supplémentaire de 10 euros par mois qui vous couvrira pendant la pratique de certaines activités comme la plongée sous-marine, le canyoning, le surf ou l’alpinisme.

Quels sont les tarifs appliqués par Yupwego ?

Les tarifs proposés par Yupwego varient selon le pays que vous visitez. En effet, l’assurance voyage a mis en place plusieurs zones selon le coût de la vie et relatif aux soins. Les tarifs présentés ci-dessous sont ceux appliqués au 31 juillet 2022 :

• Zone A (pays couverts par la sécurité sociale européenne) : 1,12 euro / jour
• Zone B (tous les pays en dehors de la zone A et C) : 1,30 euro / jour
• Zone C (Etats-Unis, Israël, Canada, Suisse, Australie, Hong-Kong, Singapour, Japon, Royaume-Unis, Brésil, Russie, Nouvelle-Zélande) : 2,88 euros / jour.

Pour ce qui est des franchises, celles-ci sont absentes pour les zones A et B. Pour ce qui est de la zone C, elle est grandement diminuée pour la couverture médicale. En effet, pour toute intervention due à une maladie ou un incident de santé, la franchise est de 30 euros ce qui est bien moins que pour la majorité des assurances voyages.

Avis sur la prise en charge de Yupwego

Mon avis sur Yuwego est donc très positif. L’un de ses plus grands avantages reste son mécanisme de prise en charge. En effet, les fondateurs ont souhaité rendre Yupwego accessible facilement en simplifiant grandement les manipulations et les méthodes utilisées.

Une inscription très facile et rapide

L’inscription se fait très facilement. J’en ai été très impressionnée. En effet, il vous faudra littéralement 5 minutes pour vous inscrire et souscrire à une offre proposée par Yupwego. Ainsi, l’assurance de voyage tour du monde a choisi de limiter à l’essentiel les informations demandées afin d’accélérer le processus d’inscription.

Petite note importante cependant : pour les futurs assurés qui sont déjà en voyage. Yupwego impose un prix de 200 euros par personne pour la souscription de l’assurance. Les futurs prélèvements hebdomadaires seront déduits de ce montant. Cependant, si vous terminez votre séjour avant d’avoir atteint cette somme, vous ne serez pas remboursés.

Un support client efficace

En cas de déconvenues, vous trouverez sur votre compte personnel les données afin de contacter un service téléphonique. L’assistance vous aidera alors à gérer vos pépins de manière efficace et dans les plus brefs délais.

Une couverture adaptée à chaque pays

Les fondateurs de Yupwego ont pris en compte dans leurs formules le coût de la vie de chaque pays mais pas que. En effet, dans certains pays « pauvres », le prix d’une hospitalisation est peu coûteux quand l’on va dans un hôpital public. Cependant, la qualité des soins y est très faible. Pour obtenir des soins optimums il faut alors aller dans des cliniques privées où le prix y est exubérant. Yupwego propose alors des plafonds adaptés à chaque pays en vous permettant d’obtenir les meilleurs soins possibles.

De nombreux partenaires

Étant une néo-assurance, Yupwego ne détient pas les fonds nécessaires pour assurer la couverture de tous ses assurés. C’est pour cela qu’elle travaille en étroite collaboration avec plusieurs partenaires. Ceux-ci sont en charge d’assurer les remboursements (AIG) et l’assistance (AVA assurances).

Un système de remboursement très accessible

Chez Yupwego, tout a été fait pour vous simplifier la vie. De ce fait, vous trouverez sur votre espace client toutes les informations nécessaires pour être pris en charge au plus vite et démarrer les remboursements si nécessaires. Ainsi, en cas de déconvenues comme une maladie, vous devrez avant tout consulter votre espace client pour savoir dans quel centre médical être pris en charge.

Un geste pour la planète

Ce qui plaît également chez Yupwego c’est que l’assurance n’est pas seulement une grande humaniste mais également un fervent défenseur de la planète. De ce fait, l’assurance s’engage à reverser 1% de ses recettes à des associations qui œuvrent pour l’environnement. L’assurance fait ainsi parti du groupe 1% for The Planet.

Retour sur les avantages et inconvénients de Yupwego

Si mon avis sur Yupwego est aussi positif, c’est avantages. Néanmoins, comme tout produit, l’assurance voyage tour du monde détient également des inconvénients qu’il est préférable de connaître avant de souscrire à ses services. Voici donc un récapitulatif des différents avantages et inconvénients de Yupwego.

Les avantages de Yupwego

Pour moi, les principaux avantages de Yupwego sont :

• Une assurance humaniste : le système mis en place par la plateforme est pensé pour mettre au centre du mécanisme l’humain.
• Un mécanisme pratique et flexible : pouvoir souscrire au jour le jour selon ses envies et ses changements de plan.
• Pas de limite de durée : cela est très rare pour une assurance voyage.
• Transparence au niveau des prix et des garanties : le système est clair et précis.

Les inconvénients de Yupwego

Je n’ai rien à redire, à mon avis, sur Yupwego. Toutefois, il y a des inconvénients à utiliser ses services. Cela est du en grande partie à ses partenaires notamment AIG.

En effet, si Yupwego est très réactif, cela est bien moins le cas de AIG qui gère les remboursements. L’équipe de l’assurance semble souvent (très) désorganisée et il est très fréquent de devoir la relancer plusieurs fois afin d’obtenir le remboursement dont vous avez besoin. De plus, AIG n’envoie ni accusé de réception ni message de traitement de demande. Ainsi, difficile de savoir quand votre demande a été prise en compte.

De la même manière, il y a encore de cela 2 ans, Yupwego proposait des tarifs extrêmement compétitifs. Toutefois, l’assurance a dû augmenter ses prix de par la pression de ses partenaires. Aujourd’hui, ses tarifs sont bien moins concurrentiels que dans le passé. Ils restent toutefois encore très intéressants.

Avis des clients de Yupwego

Pour se faire un avis sur Yupwego optimal et objectif, rien de mieux que de regarder les différents retours clients. Ainsi, l’assurance est extrêmement bien notée sur Trustpilot avec une note de 4,3/5 pour 68 commentaires.

La grande majorité des avis sur Yupwego est positive. Nous pouvons voir sur TrustPilot que 72% des commentaires sont excellents, 10% sont bons, 6% sont moyens ou bas et 12% sont mauvais.

J’ai pu lire à plusieurs reprises des avis de juillet 2022 qui exposaient des petits bugs sur le site internet. Cependant ces problèmes ont rapidement été réglés par la plateforme.

La majorité des avis sur Yupwego rejoint celui de Olivier. Comme il l’exprime, les informations livrées par Yupwego sont claires et pertinentes. De plus, la réactivité et les documents fournis par l’assurance permettent de fluidifier grandement le voyage.

J’ai pu lire quelques commentaires négatifs au sujet de Yupwego. En général, ceux-ci sont dus à une mauvaise lecture du site internet ou à une incompréhension. L’avis de Zitoun représente bien ce spectre. En effet, celle-ci se dit navrée de ne pas avoir été remboursée son matériel endommagé dû à une attaque de singes à Bali. Malheureusement, comme le rappel l’équipe de Yupwego, ce type de mésaventure n’est jamais pris en charge par une assurance voyage. Il est alors important de la savoir.

J’ai également pu lire des avis négatifs au sujet du non-remboursement des tests PCR pour une raison administrative. Il est important de rappeler qu’une assurance voyage sert à vous aider lors d’une situation imprévue. Or le test PCR pour entrer ou sortir d’un pays n’est pas une situation imprévue mais bel et bien une démarche administrative connue de tous. C’est alors normal que ce type de dépense ne soit pas couvert par les assurances voyages.

Mon avis final sur Yupwego

Pour conclure, mon avis sur Yupwego est très positif. En effet, cette assurance voyage d’un nouveau genre a réussi à résoudre des problématiques rencontrées par de nombreux grands voyageurs sans pour autant faire un compromis sur la qualité des services. Ainsi, vous obtiendrez une très bonne prise en charge au niveau des garanties avec un tarif respectable tout en bénéficiant d’une grande flexibilité.

J’espère que cet article vous aura été utile et qu’il vous servira pour trouver votre prochaine assurance voyage. N’hésitez pas à lire également notre avis sur Chapka, l’une des leaders du marché dans le domaine des assurances voyages.

Vous êtes digital nomad ? N’hésitez pas à regarder mon article sur les assurances SafetyWings.

A propos de l'auteur

Julia

Voyageuse et baroudeuse, je sillonne l’Amérique Central et l’Amérique du Sud depuis le Mexique où j’habite depuis quelques années.