Mon avis sur Heymondo, assurance de voyage !

Partir pour un tour du monde ou un voyage longue durée a quelque chose d’excitant, un saut vers l’inconnu. De belles choses vous attendent alors à chaque intersection. Toutefois, les voyages peuvent également apporter leur part de déconvenues et d’incidents. Pour cela, il est préférable de partir préparé en optant pour une assurance de voyage optimale. Ici, j’aimerais vous donner mon avis sur Heymondo !

Je vais surtout parler ici de l’assurance pour les voyages longue durée et les tours du monde.

Cela dit, Heymondo propose bien sûr une autre pour les voyages de moins de 90 jours, avec des prix parmi les plus bas du marché. 

Découvrons ensemble ce que cette assurance de voyage sur mesure a à nous offrir.

Heymondo : mon avis en bref

On ne le répétera jamais assez, la santé c’est sacré. Il est alors primordial d’opter pour une assurance voyage avant un séjour à l’étranger. Si l’assurance de la carte bancaire peut couvrir les soins médicaux d’urgence et l’assistance à l’étranger (sur une certaine mesure) pendant les 3 premiers mois, il est préférable d’opter pour une réelle assurance lors d’un voyage plus long.

Les assurances voyages sont nombreuses sur le marché et pour beaucoup, il s’agit en réalité de courtiers en assurance vous redirigeant vers une compagnie bien plus grande et dont le service client n’est pas forcément francophone ni très accessible.

Ce que j’ai beaucoup apprécié chez Heymondo c’est que l’assurance est francophone et propose de nombreuses solutions de contact notamment Whatsapp et une application. Cela s’avère fortement pratique quand vous êtes à l’étranger et que vous ne pouvez pas appeler un numéro français. Ainsi, mon avis sur Heymondo s’avère très positif. Voyons un peu plus ce que propose cette assurance de voyage.

Qui est Heymondo ? Présentation de l’assurance voyage

Heymondo est un courtier en assurance, travaillant en partenariat avec les assurances voyage du groupe IMA (MAIF, MACIF, Matmut).

Heymondo se positionne alors comme une assurance spécialisée pour les voyageurs. La marque a alors était pensée spécifiquement pour les baroudeurs en quête d’une assurance pouvant répondre à leurs besoins de la meilleure manière. Pour cela, l’assurance détient de nombreuses caractéristiques qui ont rendent mon avis sur Heymondo aussi positif :

• Numéro Whatsapp : contrairement à la plupart des autres assurances, vous n’avez pas à appeler un numéro français pour recevoir une assistance à l’étranger. Cela rend l’usage de l’assurance beaucoup plus facile. En effet, quand j’utilisais d’autres assurances, j’avais ce gros problème de ne pas pouvoir contacter mon assureur. Je devais alors demander à un proche d’appeler le numéro depuis la France ce qui rendait les échanges assez contraignants.
• Application mobile : depuis l’application vous pouvez contacter votre assistance, gérer votre abonnement ainsi que vos remboursements. Cela s’avère grandement avantageux quand vous êtes à l’étranger.
• Formules adaptées à vos besoins : Heymondo propose plusieurs formules de couverture. Cela permet alors à tous les voyageurs de trouver leur compte selon ses besoins sans avoir à payer un prix trop fort.

Comment fonctionne Heymondo ?

Le fonctionnement de Heymondo est assez classique. En effet, l’assurance de voyage a opté pour un fonctionnement universel qui peut alors se comprendre du plus grand nombre. Dans un premier temps, vous pourrez réaliser une simulation pour voir le tarif de votre assurance selon vos besoins. Pour cela, vous devrez alors répondre à une série de questions qui visent à mieux comprendre votre situation et votre nécessité. Parmi les questions posées, vous devrez indiquer :

• Le type d’assurance voulu : multirisque, assurance annulation, assurance voyage.
• Votre pays actuel et le pays de destination : si vous avez pour projet de réaliser plusieurs pays, vous pourrez opter pour une couverture dans le monde entier.
• Dates du séjour : l’assurance peut couvrir jusqu’à un an de voyage par souscription.
• Nombre de personnes à inclure dans l’assurance : vous n’aurez toutefois pas à renseigner votre âge.

Une fois la simulation réalisée, vous aurez alors une idée du prix que coûtera votre assurance de voyage Heymondo. Si vous choisissez de continuer, vous pourrez alors souscrire à l’assurance. Cette étape est très rapide et ne demande que très peu de documents. Une fois le processus terminé, vous aurez accès à tous les avantages de l’assurance notamment l’application pour gérer vos informations et vos demandes de remboursement.

Quel est le niveau de couverture de Heymondo ?

Il peut s’avérer difficile de connaître le niveau de couverture des assurances. En effet, celles-ci ont la fâcheuse tendance de rester très évasive. Il faut alors apprendre à lire entre les lignes pour déchiffrer les informations importantes à connaître avant d’opter pour une assurance de voyage.

Pour Heymondo, voici les différents niveaux de couverture que l’assurance propose.

Frais médicaux graves

C’est l’élément indispensable d’une assurance de voyage. En cas d’incidents graves, il est préférable d’avoir une assurance qui peut couvrir l’ensemble de vos frais médicaux dans un établissement de santé de qualité. Bon à savoir également, dans certains pays le personnel de santé peut se réserver le droit de refuser de vous prendre en charge si vous n’avez pas d’assurance. Cela est arrivé à une très bonne amie à moi qui a eu un grave accident en Colombie. Le personnel de l’ambulance a alors d’abord voulu voir son attestation d’assurance avant de la prendre en charge.

Pour ce qui est d’Heymondo, l’assurance couvre jusqu’à 300 000 euros de frais médicaux en cas d’urgence. Cela s’avère très largement suffisant pour vous prendre en charge dans la majorité des pays du monde. Cela peut toutefois s’avérer un peu limite pour la prise en charge aux Etats-Unis et au Canada. D’ailleurs, la majorité des assurances de voyage propose des formules au tarif plus élevé pour les séjours dans ces pays.

Frais de rapatriement

C’est également l’un des éléments que l’on cherche à avoir lorsque l’on choisi d’opter pour une assurance de voyage. En effet, en cas d’accident grave, il est bon de savoir qu’on peut être rapatrié dans notre pays de résidence. Sachez que de ce côté là, Heymondo couvre le rapatriement à hauteur des frais réels. Rien à redire de ce côté là !

Consultations médicales

Les frais médicaux considérés comme peu grave (maladie, remboursement de médicaments, etc.) ne sont que très peu couverts par les assurances de voyage. Toutefois, les sommes en jeu étant bien moindres, cet élément peut s’avérer être anecdotique. Toutefois, Heymondo couvre également les consultations médicales à hauteur de 300 000 euros.

Pas de franchise, sauf pour les Etats-Unis et le Canada (50 euros).

Responsabilité Civile

La responsabilité civile permet de couvrir les dommages corporels et matériels que vous pouvez infligés à une tierce personne physique ou morale. Heymondo propose alors une couverture s’élevant à 100 000 euros. Cette somme est toutefois inférieure à celle de la majorité des assurances de voyage.

Frais dentaires

En cas d’urgence dentaire, Heymondo propose une couverture s’élevant jusqu’à 300 euros.

Activités et sports extrêmes

C’est également un élément à prendre en compte lorsque l’on souhaite opter pour une assurance de voyage. En effet, certaines activités extrêmes sont couvertes dans certaines assurances alors que d’autres non. Dans certains cas, il faut alors opter pour une assurance complémentaire dédiée aux sports extrêmes. Pour ce qui est de Heymondo, son assurance est assez complète. En effet, dans un premier temps, Heymondo vous assure jusqu’à 5 400 mètres, ce qui vous permet d’être assurés dans des pays comme le Pérou et la Bolivie.

Pour ce qui est des activités, voici celles prises en charge : athlétisme, activités de gym, cyclotourisme, curling, randonnée pédestre, jogging, jeux de balle, jeux de plage et activités de camping, kayak, natation, orientation, paddle surf, pêche, raquettes à neige, segway, randonnée pédestre, snorkeline, trekking jusqu’à 5400 mètres d’altitude, vélo de montagne, tir/petit gibier, ski de fond, jet ski, motoneige, voile, paintball, patinage, canoë-kayak, pont tibétain, mur d’escalade, routes 4 x 4, survie, surf et planche à voile, tyrolienne, luge dans les stations de ski, luge avec chiens, tourisme équestre, airsolf, canyoning, plongée et activités sous-marines à moins de 40 mètres de profondeur, Bulder jusqu’à 8 mètres de hauteur, équitation, escalade sportive, escrime, spéléologie à moins de 150 mètres de profondeur, ski nautique, fly surf, hydrobob, hydrospeed, kitesurf, canoë-kayak, eaux vives, psychobloc jusqu’à 8 mètres de haut, quad, rafting, rappel, saut à l’élastique, excursions organisées en montgolfière et autres caractéristiques similaires.

Exclusions

Autre détail important à prendre en compte lorsque l’on choisi sont assurance de voyage : les exclusions. De ce côté là, le contrat d’assurance de Heymondo exclu expressément les activités suivantes : sports pratiqués à plus de 5 400 mètres d’altitude, activités aquatiques à lus de 20 mètres de profondeur, arts martiaux, ascensions ou voyages aéronautiques, big wall, bobsleigh, boxe, course de vitesse ou d’endurance, chasse au gros gibier, cyclisme sur piste, cyclo-cross, sports de moto, escalade alpine, cascade de glace, cours en école, spéléologie à lus de 150 mètres de profondeur, polo, rugby, trial et skeleton.

Devis gratuit pour Heymondo ici !

Quels sont les tarifs appliqués par Heymondo ?

Le tarif varie bien sûr selon les pays de destinations, l’âge, la durée etc. 

Pour un long voyage, Heymondo propose des tarifs de 90 jours renouvelables pendant un an.

Idéal pour un tour du monde. 

Les tarifs sont alors de 256 euros pour 3 mois de voyage et 807 euros pour 1 an.

Ces tarifs sont pour une personne pour une assurance dans le monde entier.

Les tarifs appliqués par l’assurance s’avèrent alors légèrement plus élevés que la majorité des compagnies concurrentes. Toutefois, dans certaines périodes et conditions, il vous est possible d’obtenir une réduction exclusive. C’est par exemple le cas pour les vacances d’été.

Et pour les lecteurs d’Instinct Voyageur, Heymondo offre 5% de réduction ! 

Avis sur la prise en charge de Heymondo

L’un des éléments qui me semble le plus important à prendre en compte pour choisir son assurance de voyage, c’est la prise en charge de celle-ci. En effet, vous aurez beau avoir les meilleurs niveaux de couverture au meilleur prix, si le service d’assistance est inaccessible, cela ne servira pas à grand chose. De ce côté là, mon avis sur Heymondo est extrêmement positif.

En effet, j’apprécie grandement le professionnalisme et la rapidité de réponse du support client. Vous pourrez les contacter depuis l’application mobile mais également par Whatsapp. Cela me semble un point essentiel car il s’avère difficile d’appeler un numéro de téléphone français lorsque l’on est à l’étranger.

Retour sur les avantages et inconvénients de Heymondo

Ainsi, comme vous avez pu le constater, mon avis sur Heymondo est très positif. Toutefois, pour vous faire une opinion plus objective sur cette assurance de voyage, il est important de récapituler les avantages et les inconvénients de l’assureur.

Les avantages de Heymondo

Parmi les avantages de Heymondo, vous pourrez trouver :

• Support client très accessible et rapide à répondre. 
• Numéro Whatsapp pour contacter l’assureur. 
• Application mobile ergonomique, fonctionnelle et complète. 
• Niveaux de couverture très corrects. 
• Couverture dans le monde entier. 
• Assurance française. 
• Service client en français. 

Les inconvénients de Heymondo

Nous pourrons toutefois trouver certains inconvénients à Heymondo :

• Tarifs assez élevés pour la formule longue durée. Si vous cherchez des prix plus bas, vous pouvez opter pour leur assurance voyage classique, qui couvre les voyages de moins de trois mois. Et là, il est vrai qu’Heymondo propose les tarifs parmi les plus bas du marché. 
• Couverture des frais médicaux assez limité pour les Etats-Unis et le Canada. 

Avis des clients de Heymondo

Pour ce faire un avis complet sur Heymondo, il est très important de prendre en compte les retours clients. Voici ce que les avis des clients de Heymondo nous apprennent sur l’assurance de voyage. Les avis sur Heymondo sont extrêmement positifs. Vous pourrez alors observer sur TrustPilot que l’assurance détient une excellente note de 4,5/5 pour 1803 avis. Nous voyons alors que 79% des avis sur Heymondo sont de 5/5. 10% des clients ont attribué à Heymondo une note de 4/5. Par la suite, seuls 11% des avis finaux sont de moins de 3/5.

Parmi les avis que vous pourrez trouver sur Heymondo, vous aurez celui de Regine et François. Ceux-ci se disent très satisfaits de leur expérience. Ceux-ci expliquent que l’assurance a été très réactive quant à l’envoi des documents et attestations d’assurance.

La majorité des avis en français sur Heymondo sur Trustpilot sont très peu nombreux. De ce fait, je vous propose de découvrir l’avis en anglais de Jeff qui, à mon avis résume très bien l’avis global des clients de Heymondo. Celui-ci fécilite l’assurance pour son interface et son site internet très facile à prendre en main. Il explique également que parmi toutes les assurances et formules qu’il a pu trouver sur le marché, l’offre proposée par Heymondo est la meilleure d’un point de vue rapport qualité prix.

Enfin, nous pouvons trouver également certains avis négatifs comme celui de Swetha. Celle-ci avoir eu des problèmes de remboursement pour son rendez-vous médical. En effet, celle-ci explique que l’assurance a demandé un grand nombre de documents.
Il est important de savoir que, comme pour chaque assurance de voyage, les remboursements pour les visites médicales (non-urgence) sont régis par de nombreuses modalités. En général, l’assurance impose certains établissements médicaux et des preuves très spécifiques de dépenses. Cela a pour but de protéger l’organisme contre les fraudes. Heymondo détient la même politique. Toutefois, pour les urgences médicales, Heymondo avance directement les frais relatifs à l’incident.

Mon avis final sur Heymondo

Pour conclure, mon avis sur Heymondo est très positif. En effet, cette assurance de voyage propose plusieurs formules visant à convenir à tous les types de voyageurs.

Ce que j’apprécie par dessus tout ce sont ses méthodes de contact. En effet, il est encore rare de pouvoir contacter son assurance par application ou Whatsapp. Cela permet alors aux assurés de contacter dans les meilleures conditions le service client en cas d’incidents relatifs au voyage en cours.

De plus, le niveau de couverture de Heymondo est extrêmement intéressant pour les vadrouilleurs. Nous notons cependant quelques inconvénients notamment la couverture un peu trop faible pour les Etats-Unis ou le Canada ou encore les prix qui s’avèrent un peu plus élevés que ceux du marché.

J’espère que cet avis sur Heymondo vous a plu et qu’il vous aidera à trouver la meilleure assurance de voyage pour votre futur séjour ! 

A propos de l'auteur

Julia

Voyageuse et baroudeuse, je sillonne l’Amérique Central et l’Amérique du Sud depuis le Mexique où j’habite depuis quelques années.