Mon avis sur Avianca : la compagnie aérienne d’Amérique Latine !

Avianca, une compagnie aérienne emblématique d’Amérique Latine, est une option de voyage prisée par de nombreux voyageurs à travers le monde. Que vous envisagiez de réserver un vol avec Aviance ou que vous soyez simplement curieux d’en savoir plus, découvrez mon avis sur Avianca !

Beaucoup de voyageurs prennent en compte l’avis des clients avant de s’engager avec une marque qu’ils ne connaissent pas. Dans cet article je vais vous présenter la compagnie aérienne Avianca, son histoire, ses points forts, son fonctionnement.

Avianca : mon avis en bref !

Depuis ma première fois en Amérique Latine en octobre 2021 j’ai eu l’occasion de prendre déjà plusieurs vols avec la compagnie Avianca. Tous les vols que j’ai pris entre la Colombie et l’Espagne se sont toujours bien déroulés, sans retard, sans annulation de dernière minute, et sans problèmes liés à mes bagages.

Mon avis sur Avianca est donc positif et je ne saurais que recommander la compagnie à tous les voyageurs ! Comme toute compagnie, Avianca présente des avantages et des inconvénients. Je vous partage mon avis le plus complet !

Présentation de la compagnie

Fondée en 1919, Avianca est la plus ancienne compagnie aérienne d’Amérique Latine et l’une des plus anciennes du monde. Basée en Colombie, elle est le symbole de l’aviation commerciale dans la région.

Au fil des années, Avianca a connu une expansion significative, et elle est aujourd’hui l’un des principales compagnies aériennes desservant l’Amérique Latine, les Etats-Unis, l’Europe et d’autres destinations internationales.

L’histoire de la compagnie

Avianca a été créé en 1919 par 3 allemands et 5 colombiens, sous le nom de « Sociedad Colombo Alemana de Transportes Aéroes » (SCADTA), à Barranquilla. La compagnie a connu une croissance constante au fil des décennies. Elle est la deuxième compagnie aérienne la plus ancienne après KLM.

Elle a été la première compagnie aérienne d’Amérique Latine à introduire des vols internationaux en 1946. Au cours de son histoire, Avianca a contribué au développement de l’aviation commerciale dans la région et est devenue un acteur majeur de l’industrie.

Les avantages d’Avianca

#1 Un vaste réseau de destinations

L’un des principaux avantages d’Avianca est son impressionnant réseau de destinations. Que vous souhaitiez explorer les plages des Caraïbes, les villes dynamiques d’Amérique Latine ou les merveilles de l’Europe, Avianca offre un large éventail d’options de vol pour répondre à vos besoins.

#2 Service à bord de qualité

Avianca est réputée pour offrir un service à bord de qualité. Vous pouvez vous attendre à un personnel de cabine attentionné, des repas complet et un confort général lors de votre vol. La compagnie propose également des options pour les passagers ayant des besoins spéciaux.

Lors de mon dernier vol entre Madrid et Cali je me suis retrouvée à côté d’une personne âgée qui voyageait seule. Je lui ai proposé mon aide si elle avait besoin de se rendre aux toilettes et j’ai tout de suite été aidé par le personnel de l’avion qui a prit en charge cette personne pour l’aider à se déplacer dans les rangées.

#3 Un programme de fidélité

Avianca propose un programme de fidélité, appelé LifeMiles, qui vous permet de gagner des miles pour chaque vol que vous réservez. Ces miles peuvent être utilisés pour des surclassements, des billets gratuits et d’autres avantages.

#4 Connexion en Amérique Latine

Si vous planifiez un voyage à travers l’Amérique Latine, Avianca est un excellent choix pour la connexion entre différents pays de la région. La compagnie propose de nombreux vols internationaux et intérieurs, ce qui facilite les déplacements.

#5 Cabines confortables

Avianca propose différentes classes de service, y compris la classe économique, la classe affaires et la première classe. Les cabines sont généralement confortables, offrant un espace suffisant pour les jambes et des sièges inclinables.

Le personnel de mon dernier vol était très arrangeant pour faire en sorte que les personnes qui voyageaient ensemble mais sans être placées à côté puissent être déplacées avec l’accord des autres passagers.

Les inconvénients d’Avianca

#1 Les retards occasionnels

Comme toute compagnie aérienne, Avianca peut parfois faire face à des retards. Cela peut être frustrant, surtout si vous avez un vol de correspondance à prendre.

J’ai un ami qui vit en Colombie qui vient de faire un vol entre Madrid et Cali et son vol à eu du retard. Évidemment déçu au début, il m’a quand même dit qu’il avait apprécié qu’Avianca prévienne les passagers longtemps à l’avance du retard du vol.

#2 La qualité variable des repas

Bien qu’Avianca propose généralement des repas de qualité, la satisfaction des passagers peut varier en fonction du vol et de la classe de service. Il est vrai que je peux témoigner que les repas sont basics, et qu’ils ne varient pas beaucoup d’une période à l’autre. A 3 mois près j’ai eu le même repas à l’aller et au retour en Colombie. Mais j’avoue ne pas avoir de grandes exigences, et peu importe la compagnie, à part si vous voyagez en business class, il ne faut pas s’attendre à de la grande gastronomie.

#3 Frais supplémentaires

Comme de nombreuses compagnies aériennes, Avianca impose des frais supplémentaires pour certains services, tels que les bagages enregistrés et les changements de réservation. Il est important de vérifier les frais spécifiques à votre vol avant de réserver.

Comment fonctionne Avianca ?

Pour faire une réservation ou obtenir des informations vous pouvez vous rendre sur le site internet d’Avianca. Le site internet offre une expérience de réservation en ligne simple et rapide. Vous pouvez facilement rechercher des vols, vérifier les horaires, sélectionner des sièges et gérer vos réservations. De plus, le site propose une section informative avec des conseils de voyage, des informations sur les destinations et les politiques de la compagnie.

Une application mobile est également disponible pour rechercher des vols, choisir des itinéraires, sélectionner des sièges et effectuer au paiement plus facilement.

Avianca propose des options d’enregistrement en ligne pour éviter les files d’attente à l’aéroport. Lors de votre vol, vous serez accueilli par un personnel de cabine attentionné qui vous assurera un voyage confortable. Vous pourrez profiter de repas et de boissons pendant le vol, ainsi que de divertissements à bord, et d’un kit de couverture et coussin.

Vers quelles destinations voyager avec Avianca ?

Avianca dessert de nombreuses destinations à travers le monde, comme des pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie. Évidemment, Avianca vous permet de voyager dans presque tous les pays d’Amérique centrale et Amérique du Sud.

Que vous souhaitiez découvrir les plages de Rio de Janeiro, les gratte-ciel de New York ou les ruelles charmantes de Paris, Avianca propose des vols vers de nombreuses destinations attrayantes.

La flotte d’Avianca

Avianca dispose d’une flotte moderne et diversifiée, composée d’avions de différentes tailles et capacités. La compagnie investit régulièrement dans la mise à jour de sa flotte pour offrir un confort accru et des performances environnementales améliorées.

En janvier 2023, la flotte d’Avianca est composée des appareils suivants :

• Airbus A319-100
• Airbus A320-200
• Airbus A320neo
• Airbus A330-200
• Airbus A350-900
• ATR 72-600
• Boeing 787-8
• Boeing 787-9

Les avis clients d’Avianca

Les avis des clients sur les plateformes d’avis clients vérifiés ne sont pas bons sur internet. Sur Trustpilot, Avianca détient la terrible note de 1,2/5, sur 853 avis. 91% des clients ont mit 1 seule étoile et seulement 5% ont mis la note de 5/5.

Je vais tenter d’analyser les avis des clients sur Avianca pour mieux comprendre cette note.

Les avis positifs

Le premier avis positif est celui de Philippe Lehman qui a voyagé avec Avianca en juin 2023. Il reconnaît l’efficacité du service client d’Avianca qui a su réagir rapidement suite à une erreur faite par le client lors de l’enregistrement en ligne. Le service client d’Avianca a résolu le problème sans frais supplémentaires.

Adry Canata est un autre client d’Avianca, qui avait prit peur en lisant les avis sur la compagnie sur internet. Il a tout de même voyagé avec la compagnie aérienne et son avis sur Avianca est très positif. Le seul point à améliorer selon lui est le fait de ne pas pouvoir payer par carte bancaire pour consommer dans l’avion.

Les avis négatifs

Passons aux avis clients négatifs, qui ne sont pas tendres avec la compagnie aérienne.

Le premier avis négatif est très récent puisqu’il date du mois d’août 2023. Le client explique que la compagnie a annulé son vol, sans remboursement, sans explications. Difficile de ne pas comprendre le mécontentement du client, un billet d’avion coûte cher, dans le cas d’une annulation nous espérons tous au moins recevoir un remboursement du prix du billet. Sans compter sur le fait qu’à cause de cette annulation d’Avianca, le client a dû faire une croire sur ses vacances….

Le vol international d’Alphonso Suarez s’est visiblement très mal passé avec Avianca il y a quelques semaines. Il indique que les sièges ne sont plus inclinables, que la nourriture est payante et qu’il n’y a pas de divertissement.

J’ai voyagé avec Avianca le 16 août dernier, et sur les 10h de vol entre Madrid et Cali un repas était compris, ainsi qu’un encas avant d’atterrir. Chaque passager avait bien son propre mini écran de TV avec une sélection de films et documentaires, et j’ai pu recharger mon smartphone durant le vol.

Mon avis global sur Avianca

Je ne vous cache pas que je suis surprise de lire tous les avis clients négatifs sur Avianca. Je n’ai jamais eu aucuns soucis lors de mes réservations de vol avec Avianca.

Lors de mon dernier vol j’ai prix un billet « S », c’est-à-dire sans bagage en soute car le prix était plus intéressant. J’avais peur que mon bagage cabine soit plus grand que les dimensions autorisées mais il n’y a eu aucun problème, le personnel à l’embarquement m’a dit que tout était ok !

Je suis installée dans la ville de Cali en Colombie depuis plusieurs mois et un bureau physique d’Avianca y est présent. Je n’ai jamais eu l’occasion d’y aller mais un ami s’y est rendu car l’un de ses vols avait été annulé par la compagnie. Après son passage dans la boutique Avianca l’avait replacé sur un autre vol pour que celui-ci ne loupe pas sa correspondance.

L'avis de Fabrice

Avianca est une des compagnies aériennes que j’ai le plus prise dans ma vie. Carrément.

Et durant tous ces voyages, jamais eu aucun souci. Bien sûr, parfois des petits retards, mais rien de très grave. Je trouve le service bien, sans plus. En tout cas, je trouve Avianca meilleure qu’Iberia, largement.

J’utilise souvent leurs salons VIP à Bogota.

Donc, si vous venez en Colombie, n’hésitez pas à faire le choix d’Avianca ! 

Conseils pratiques

-Indemnisation de votre vol 

-Accés salon VIP aéroports 

-Vols pas chers ! 

–Offrez un billet d’avion !

J’espère que vous aurez trouvé mon article sur mon avis sur Avianca complet et qu’il vous aura aidé à mieux comprendre le fonctionnement de cette compagnie aérienne. Je n’ai plus qu’à vous souhaitez un bon vol sur la plus célèbre des compagnies d’Amérique Latine !

A propos de l'auteur

Sarah

Ma profonde envie de voyages, de rencontres et d’expériences m’a poussée à quitter ma vie parisienne pour vivre de nouvelles aventures à travers le monde